Condiții Generale pentru utilizarea site-ului www.loreluna.ro
ACCEPTAREA CONDIȚIILOR
Prin accesarea acestui site web și/sau a oricărei pagini a acestuia, sunteți de acord cu aceste condiții de utilizare. Dacă nu sunteți de acord cu acești termeni și condiții de utilizare, nu accesați acest site.
DESCRIEREA SERVICIILOR
Site-ul nostru va pune la dispoziție informațiile din acest site web în scop informativ general și nu garantează de exactitatea lor la un moment dat, deși se va încerca pe cât posibil ca la publicarea lor pe site toate informațiile să fie exacte.
Plasarea unei comenzi
Livrările în București și Ilfov costa 15 RON și sunt livrate prin curier personal, în mașină frigorifică.
Livrările în restul țării costă 15 RON și sunt livrate prin curier.
La Comenzile cu valoare de sub 100 lei se adaugă o taxă de procesare de 20 RON .
Ofertele nu se cumulează cu vouchere sau coduri de discount.
Orice cumpărător poate efectua comenzi pe site, prin adăugarea produselor selectate in coșul de cumpărături și transmiterea acestei comenzi spre procesare. Odată adăugat in coșul de cumpărături, un produs este disponibil pentru achiziție în măsura în care exista stoc disponibil pentru aceasta.
Comenzile sunt livrare între 1 și 20 zile lucrătoare în funcție de disponibilitatea produsului, adresa cumpărătorului și data la care a fost plasată comanda.
Adăugarea unui produs în coșul de cumpărături, în lipsa finalizării comenzii, nu atrage după sine înregistrarea comenzii și astfel nici rezervarea produsului respectiv.
Înainte de finalizarea și trimiterea comenzii, cumpărătorul se obligă să citească Termenii și Condițiile, confirmând cunoașterea și acceptarea acestora prin bifarea ”am citit și sunt de acord cu termenii și condițiile”. Odată cu finalizarea și trimiterea comenzii, cumpărătorul confirmă că a luat cunoștința și acceptă necondiționat: caracteristicile, cantitățile, prețurile, termenii și condițiile, politica de prelucrare a datelor cu caracter personal și politica de utilizare cookie-urilor.
Loreluna își rezervă dreptul de a anula comenzile pentru produsele afișate pe site ca urmare a unor erori tehnice, precum și a celor care din cauza unor disfuncționalități/erori/bug-uri tehnice care prezintă prețuri derizorii sau evident eronate.
Cumpărătorul este unicul răspunzător de corectitudinea, realitatea și legalitatea datelor completate în contul său, aceste date fiind în mod automat cuprinse în facturile emise pentru produsele achiziționate de acesta. Completarea contului de către cumpărător cu date eronate sau incomplete, față de prevederile legii și ale termenilor și condițiilor precum și consecințele acestor fapte cad în sarcina exclusivă a cumpărătorului.
Modalități de plată
Prețul fiecărui produs, modalitatea de plată a acestora precum și termenul de plată sunt toate indicate și pot fi alese pentru fiecare comandă în parte.
Achitarea produselor se poate face doar online, astfel:
Online: cu card bancar Visa sau Master card.
Pentru garantarea siguranței tranzacțiilor, Loreluna folosește platforma de plăti online Viva Wallet prin care cumpărătorul poate plăti produsele Loreluna cât mai simplu și rapid, în perfectă siguranța și control deplin.
Când plătiți online cu un card bancar, veți fi redirecționați către o platformă securizată de plăti Viva Wallet Payments sau Paylike, unde va trebui să introduceți datele de card necesare autorizării tranzacției. Procesarea acestor date se face exclusiv prin intermediul VivaWallet Payments sau Paylike.
Înainte de a finaliza plata comenzii și a apasă butonul plătește vă rugăm să verificați toate datele introduse, dacă s-a adăugat un cod voucher (în situațiile în care se aplică), dacă informațiile sunt corecte, iar în contul bancar de card sunt fonduri suficiente pentru plata integrală a comenzii, veți primi un mesaj de aprobare a respectivei tranzacții.
Pentru tranzacțiile online cu card bancar nu se percepe niciun comision suplimentar. În cazul in care cardul folosit este asociat unui cont în alta moneda decât RON, tranzacțiile se efectuează în lei, la cursul de schimb al băncii emitente a cardului.
INTRODUCERE
Prezentele Condiții Generale definesc condițiile de utilizare a site-ului www.loreluna.ro de către potențialii vizitatori sau clienți. Accesând și navigând pe acest site, acceptați termenii de utilizare descriși în continuare.
DREPTURILE ASUPRA CONȚINUTULUI SITE-ULUI
S.C. LUNA DOLCE SRL. (denumită în continuare LORELUNA) nu va transfera titlul de proprietate asupra aplicațiilor software.
LORELUNA deține drepturi complete și depline asupra titlului de proprietate și prin aceasta toate drepturile de autor și cele brevetate. Nu aveți dreptul să redistribuiți, vindeți, decompilați, dezasamblați aplicația software într-o forma perceptibilă de către oameni.
Toate informațiile, produsele sau aplicațiile conținute în acest site sunt proprietatea LORELUNA, care își rezervă dreptul de a modifica conținutul și/sau structura site-ului în orice moment și fără nicio informare prealabilă.
Întregul conținut al site-ului www.loreluna.ro este protejat prin legea drepturilor de autor, toate drepturile fiind rezervate. Toate drepturile referitoare la paginile, conținutul și prezentarea site-ului sunt deținute de LORELUNA. Este interzisă copierea, modificarea, afișarea, distribuirea, transmiterea, publicarea, comercializarea, licențierea, crearea unor materiale derivate sau utilizarea conținutului site-ului în orice scop fără confirmarea scrisă din partea LORELUNA.
Accesul și utilizarea paginii www.loreluna.ro sunt gratuite și au scopul de a veni în ajutorul utilizatorilor pentru a găsi informațiile necesare în cel mai ușor și rapid mod posibil, conform cerințelor fiecăruia.
Informațiile prezente pe www.loreluna.ro sunt de interes general și sunt puse la dispoziția utilizatorilor în mod gratuit. Prin termenul „utilizator” al acestei pagini se înțelege orice persoana fizică sau juridică care va accesa pagina. Puteți copia și tipări conținutul paginii www.loreluna.ro pentru folosința dumneavoastră personală, fără intenții comerciale. În orice alte situații, conținutul www.loreluna.ro nu poate fi reprodus, modificat sau exploatat fără consimțământul explicit al reprezentanților www.loreluna.ro
NEANGAJAREA RĂSPUNDERII
Conținutul informațiilor se referă la descrierea într-un anumit grad de detaliere a activităților, produselor și serviciilor LORELUNA. LORELUNA nu va acorda nicio garanție referitoare la:
– evitarea utilizării anevoioase sau întreruperii în utilizare a site-ului;
– neafectarea în sens negativ a altor sisteme prin utilizarea site-ului;
– inexistența pe site-ul pus la dispoziție a virușilor sau alte componente care ar putea dăuna utilizatorilor.
Astfel, LORELUNA nu poate fi responsabilă pentru niciun fel de daune directe sau indirecte produse prin utilizarea site-ului său.
Toate informațiile prezentate pe site cu privire la produsele www.loreluna.ro, prețuri, informații, campanii și promoții de marketing, aspecte tehnice, sunt prezentate cu titlu informativ. Nimic din conținutul site-ului www.loreluna.ro nu poate constitui o ofertă fermă de a contracta și nu poate angaja răspunderea LORELUNA în lipsa unor acorduri ulterioare.
Conținutul paginii web www.loreluna.ro, a informațiilor și a altor materiale prezentate de Comunitatea www.loreluna.ro nu reprezintă o consultație juridică în sensul Legii nr. 51/1995.
www.loreluna.ro nu face nicio declarație, promisiune sau garanție cu privire la exactitatea, exhaustivitatea sau caracterul adecvat al prezentului conținut, al îndrumărilor și a consultanței, nu își asumă nicio obligație de rezultat sau diligență față de nicio persoană, exclud în mod expres și neagă răspunderea pentru orice cost, pierdere sau daunele suferite ca urmare a utilizării conținutului.
OBIECTIVUL CONȚINUTULUI SITE-ULUI
Obiectivul conținutului site-ului este de a transmite informații actualizate și exacte.
LORELUNA nu poate garanta că prezentele pagini nu conțin erori, și asigură că va depune toate diligențele pentru realizarea unei informări corecte și remedierea eventualelor erori.
Orice persoană care dorește să-și procure unul din serviciile sau produsele prezentate în site este rugată să contacteze LORELUNA prin unul din mijloacele afișate în pagina de Contact a site-ului, pentru a se informa atât asupra disponibilității serviciului sau produsului în cauza, cât și asupra condițiilor contractuale, tarifelor și informațiilor tehnice sau de altă natură.
INFORMAȚII PERSONALE
Când prin intermediul prezentului site vă sunt solicitate informații, aceasta are ca scop identificarea dumneavoastră sau posibilitatea de a vă contacta. Acest lucru este cu atât mai necesar în cazul folosirii aplicațiilor disponibile pe site.
Natura informațiilor solicitate se referă în special la date personale (nume, adresă, numere de telefon), adresă de e-mail, modul în care sunt utilizate sau intenționează să fie utilizate produsele și/sau serviciile LORELUNA, dar poate include și alte informații aflate în strânsă legătură cu utilizarea serviciilor și/sau produselor solicitate.
Cu scopul de a răspunde mai bine nevoilor și întrebărilor utilizatorilor site-ului, informațiile solicitate prin intermediul acestui site vor face obiectul unei stocări si prelucrări electronice.
LEGATURA CU ALTE SITE-URI
Prezentul site poate conține legături sau trimiteri către alte site-uri considerate de LORELUNA utile în legătură cu conținutul site-ului sau și care nu se află sub controlul sau îndrumarea sa. În cazul utilizarii acestor legături sau trimiteri se vor aplica condițiile generale de utilizare corespunzătoare acelor site-uri.
LORELUNA nu poate garanta/controla actualitatea/exactitatea informațiilor prezente pe site-urile unor terți, la care se face trimitere de pe site-ul său.
INFORMAȚIILE OFERITE PRIN INTERMEDIUL SITE-ULUI
Orice persoană care vizitează site-ul www.loreluna.ro și care oferă date sau informații cu caracter personal prin intermediul acestui site își manifestă acordul în mod expres și neechivoc pentru următoarele: prelucrarea acestor date și informații personale de către LORELUNA; transmiterii de materiale promoționale specifice operațiunilor de marketing direct; soluționarea de către LORELUNA a cererilor, întrebărilor și reclamațiilor adresate (a se vedea pagina Contact din site); alte activități întreprinse de LORELUNA și permise de lege, ce nu fac obiectul unei aprobări din partea destinatarului.
LORELUNA va păstra confidențialitatea acestor informații.
Utilizarea în continuare a acestui site constituie acordul expres și neechivoc al dumneavoastră în conformitate cu prevederile legii 677/2001 și directivelor GDPR pentru protecția persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date.
Pentru orice nelămurire în legătură cu exercitarea drepturilor dumneavoastră referitoare la utilizarea site-ului și la protecția utilizării, vă rugăm să ne contactați prin intermediul secțiunii Contact din site.
Politica de anulare/ modificare și retur
Denunțarea unilaterală. Clienții au dreptul de a ne notifica în scris, prin e-mail la contact@loreluna.ro, că doresc să renunțe la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, însă doar pentru produsele care nu sunt susceptibile de a se deteriora sau expira rapid (pentru care nu mai exista posibilitatea de a fi returnate, o data ce clienții au intrat în posesia lor). Returnarea produselor se va face fără întârziere nejustificată și în decurs de cel mult 14 zile de la data la care clienții au comunicat către noi decizia de a returna produsele. În acest caz, clienții vor suporta costurile directe legate de returnarea produselor precum și costurile legate de diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora. Nu se accepta produsele distruse în timpul transportului sau care prezintă modificări fizice. De aceea, clienții sunt rugați să păstreze ambalajul în care au primit produsul și să-l returneze în același ambalaj. Costul aferent returnării produselor va fi suportat de către clienți.
Politica de rambursare
Vom rambursa contravaloarea produselor returnate prin ordin de plată, în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați cu privire la decizia de returnare a produselor.
În cazul în care în acest termen, returnarea produselor nu a avut loc, vom amâna rambursarea până la data recepționării produselor care au făcut obiectul vânzării sau până la momentul primirii unei dovezi din partea clienților că produsele au fost trimise către noi, luându-se în considerare data care este cea mai apropiată.
Produsele neconforme:
Produsele livrate de noi beneficiază de o garanție legală de conformitate. În cazul lipsei conformității, clientul are dreptul de a ne solicita, fără plată, înlocuirea produsului în cadrul unei perioade de timp care va fi stabilită de comun acord clientul, luându-se în considerare și scopul pentru care aceasta a fost solicitată.
Perioada de timp stabilită nu va depăși 15 zile calendaristice de la data la care ne-a fost adusă la cunoștință lipsa de conformitate a produsului sau ne-a fost predat produsul neconform.
Dacă înlocuirea produsului nu poate avea loc în perioada stabilită, atunci comanda va fi anulata, iar contravaloarea comenzii va fi rambursată.
Garanția legală de conformitate:
Produsele comercializate prin prezentul site beneficiază de garanția legală de conformitate conform art. 6 alin (1) lit. l) din OUG 34/2014 și art. 5-18 din Legea nr. 449/2003.
Procedura de returnare:
În cazul în care clientul dorește să returneze un produs în termenul de 14 zile menționat mai sus, este rugat să urmeze următorii pași:
1. Transmiterea intenției de returnare la adresa de e-mail contact@loreluna.ro
2. Transmiterea produsului nedeteriorat, cu toate accesoriile și o copie a facturii. Toate acestea trebuie impachetate.
3. Expedierea produsului, prin orice metoda de transport dorită de client (de ex: curier rapid, Posta Romana etc.) la adresa Ion Urdăreanu, nr, 32, sector 5, București, precizând pe colet “Returnare produs”. Clientul este responsabil de împachetarea produsului și a documentelor necesare pentru expediere.
4. Cheltuielile de restituire sunt suportate conform legii de către client. În cazul în care clientul expediaza coletul cu plata la destinație, vom deduce costul transportului din suma datorată.
Conform OUG 34/2014, contravaloarea comenzii dvs. va fi restituită în maximum 14 zile calendaristice de la primirea notificarii de returnare. În cazul în care în acest termen, returnarea produselor nu a avut loc, vom amâna rambursarea până la data recepționării produselor care au făcut obiectul vânzării sau până la momentul primirii unei dovezi din partea clientului că produsele au fost trimise către noi, luându-se în considerare data care este cea mai apropiată. Banii se vor returna prin aceeași metodă de plată ca și cea din comanda inițială, cu excepția cazului în care clientul dorește sa schimbe metoda de plată.
Pentru informații suplimentare privind returnarea produselor ne puteți contacta la telefon 0765672434 în timpul orelor de program sau ne puteți scrie la adresa contact@loreluna.ro ANPC număr de telefon: 0800080999
